RESUMEN EJECUTIVO
Directivo senior con más de 20 años de experiencia liderando expansión de mercados, dirección comercial y desarrollo de negocios para compañías multinacionales de Japón, Alemania y Estados Unidos (Makita, Klingspor, Irwin / Newell Brands). Reconocido con 3 galardones globales de ventas por Casa Matriz Makita Japón. Autor de obra sobre hospitalidad y cultura de servicio (Omotenashi) aplicada a la excelencia operativa. Creador y consultor en plataformas de inteligencia estratégica, sistemas auditables y soluciones digitales de alto impacto. Enfoque integral que articula crecimiento rentable, gobernanza y liderazgo centrado en las personas.
COMPETENCIAS CLAVE
Dirección General, Comercial & Expansión de Negocios
Filosofía Omotenashi & Transformación de Servicio
Arquitectura de Soluciones & Plataformas Estratégicas
Gobernanza de Datos & Modelos Auditables
Negociación B2B, Retail & Grandes Superficies
Formación Ejecutiva & Capacitación Comunitaria
Desarrollo Full-Stack & Arquitectura Web Moderna
Gestión de Crisis & Continuidad Operativa
EXPERIENCIA PROFESIONAL Y PROYECTOS INSIGNIA
Fundador y director estratégico
- Autor de la obra empresarial "El éxito transformador del servicio al cliente: Omotenashi", distribuida internacionalmente.
- Creador de la herramienta de diagnóstico "Calcula tu Omotenashi" y de la plataforma "ROB (Ro Builder)".
- Conferencista para organizaciones y promotor de programas de formación comunitaria en servicio y liderazgo humano.
- Concepción y dirección de arquitectura de IGO 5.5, plataforma analítica para modelado de riesgo y divergencia en validación estructurada.
- Consultor de arquitectura de software para soluciones GovTech auditables y aplicaciones de servicio.
Director de Operaciones Colombia
- Participación en la puesta en marcha de operaciones de la compañía mexicana en Colombia. Planificación de importaciones, viajes y reuniones de dirección con el responsable de Latinoamérica, visitas comerciales e identificación de clientes potenciales.
- Apoyo en entrevistas de selección, coordinación de inventario local y actividades para establecer la operación comercial. El proyecto finalizó su fase inicial sin alcanzar la consolidación prevista.
Strategic Developer Colombia
- Lideró el posicionamiento estratégico y la apertura de cuentas corporativas e industriales para la multinacional alemana de tecnología abrasiva en el territorio nacional.
- Brindó soporte técnico especializado a industrias de manufactura y estructuró programas de capacitación técnica para la red de distribución.
Gerente Nacional de Ventas y Marketing | Makita Colombia
- Lideró la apertura y consolidación del mercado colombiano para la multinacional japonesa desde su fundación.
- Reconocido con 3 galardones globales de ventas otorgados por Casa Matriz de Makita Japón por desempeño comercial sobresaliente.
- Estructuró y dirigió los departamentos de Ventas, Marketing, Servicio Técnico y la división de Accesorios.
- Fundó la Escuela de Formación Técnica en Makita Colombia (EFTIM) e implementó el primer programa corporativo de servicio basado en principios de hospitalidad Omotenashi.
- Condujo las negociaciones comerciales y el desarrollo del canal moderno (Grandes Superficies) y la red de distribución tradicional en todo el país.
End User Specialist
- Desarrollo de mercado, demostración técnica y relacionamiento con usuarios finales para las marcas IRWIN, VISE-GRIP, TWILL y LENOX en Colombia.
- Capacitación técnica a distribuidores y usuarios industriales en Colombia y soporte a iniciativas en países de la región.
- Despliegue operativo de programas de demostración en punto de venta y gestión de garantías corporativas.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN EJECUTIVA
- Bachelor of Science in Business (Minor in Innovation and Entrepreneurship) – New Jersey Institute of Technology (NJIT), EE.UU., 2020 – 2022.
- Investigación de Mercados – Universidad EAN, 2021.
- English for IT & Software Engineering Principles – Cisco Networking Academy, 2024.
- Técnico en Teología y Ciencias Religiosas – Instituto S.E.R. Internacional, 2015 (formación no formal).
IDIOMAS
- Español: Nativo.
- Inglés: Intermedio. Formación complementaria en inglés técnico — Cisco Networking Academy.